نسعى في Naya إلى تقديم منتجاتنا بأفضل جودة وتجربة تسوق ترضي عملاءنا. وفي حال رغبتك في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفياً لشروط الاستبدال.
يشترط لقبول الطلب:
يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:
وفي حال وصول منتج تالف أو خاطئ، نرجو التواصل معنا وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب لتسهيل معالجة الحالة.
حرصاً على سلامة وصحة عملائنا، قد لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي:
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من Naya أو وجود تلف أو عيب في المنتج عند وصوله، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الطلب.
أما في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وفقاً للحالة.
بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة على استرداد المبلغ وإعادته من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو الوسيلة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال أو للاستفسار عن حالة معينة، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في أسفل الصفحة.
يسعد فريق Naya بخدمتك والإجابة عن استفساراتك.
